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智能机用户忠诚度调查 三星领先于苹果
查看点击:192次 2015年4月16日 

苹果和三星的竞争依旧激烈,不过在这场旷日持久的博弈里,苹果的上风日益明显。比如,根据IDC最新发布的全球智能手机出货量报告,三星虽然仍然以7510万的出货量、20.01%的市场份额占据第一名的位置,但是苹果的出货量已经达到了7450万,市场份额19.85%。三星出货量比去年同期减少了11%,而苹果增长了46%。

评判两家巨头孰优孰劣,并不能单纯的以出货量为维度。虽然在出货量上被苹果迎头赶上,但三星在用户忠诚度上足以秒杀苹果。

SurveyMonkey是一家知名的网络调查公司,以功能强大、界面友好的在线调查服务闻名。SurveyMonkey喜欢给行业定义基准线,以此对不同的品牌做出对比。

最近,SurveyMonkey 对几家科技巨头的“用户忠诚度”做了线上调查,数据采集自2014年第四季度,SurveyMonkey访问了超过5000名用户。最终的结果是,三星得分35分,苹果仅28分。而SurveyMonkey定义的行业基准是19分,二者都超过了这个标准。

SurveyMonkey 的调查不止于此。在“客户满意度”方面,苹果扳回一局:以41%的正面评价,击败三星25%的成绩。不过,满意度的行业标准为75%,二者都未达标。

调查不仅覆盖了三星和苹果。用户忠诚度上,以财务软件为主要产品的Intuit获得了和苹果一样的成绩。相比之下,微软得了负分-8。在用户满意度上,Intuit依然和苹果相差无几,微软以19%位居Adobe的16%之上。

此外,该调查还涉及了美国几家主要的通信服务商,其中用户忠诚度最高的是Verizon和DirectTV,满意度最高的也是这两家。

尽管 SurveyMonkey 的结果表明三星更具用户的忠诚,但另一项来自消费者情报研究合作伙伴(CIRP)的调查表明,越来越多的Android用户买了iPhone。自2012年开始,CIRP每季度对美国500名苹果用户做调查,在去年第四季度(新iPhone上市后)的调查结果中,Android用户已经和新增的iPhone购买者几乎相同了。

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