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任性过年! 京东“闪电退款”玩爆春节
查看点击:217次 2015年2月13日 

  京东主打推出的“闪电退款”服务,会大大缩短和简化了退货流程,将会大幅提高消费者网购满意度。

  

  春节邻近,各大电商网站纷纷推出退货新流程,改善消费者的售后体验。笔者获悉,京东计划在2月9日~2月28日期间,推出“过年也要任性”闪电退款活动,打消消费者过年期间“退货无门”的顾虑,让消费者足不出户享受从退款到退货快速省心的服务。

  笔者浏览了当前主流电商网站,发现消费者收到商品后,如果打算退货,必须首先和卖家沟通并提出“退款申请”,达成一致后将商品快递至卖家,并告知准确的快递单号;卖家收到退货并确认无误后,消费者才能拿到退款。假如消费者遭遇春节期间快递师傅放假等情况,那整个退款流程将被一拖再拖,甚至无疾而终。

  京东“闪电退款”显然希望在用户体验上做功夫。笔者了解到,京东主打的“闪电退款”服务,将致力于解决消费者过年期间找快递难的问题——不仅保障了消费者及时的退款服务,还省去了填报快递单号等退货程序,大大缩短和简化了退货流程。具体的流程是:用户只需提交售后服务单,京东审核通过后,无需等待商品寄回,就进入退款程序?;痪浠八?,一旦审核通过,到账可以用秒速来形容,而这时商品可能还在消费者手里。据悉,凡关注“京东售后”微信账号的用户,都可以享受到京东闪电退款服务,这项服务将主要针对京东的自营商品。同时,用户还有机会享受到京东售后“上门换新”服务。届时,只要自营配送范围内,用户将可以享受从退款到退货快速省心的服务。真正实现足不出户,便可安享放心售后。

  业内专家表示,在春节即将到来之际,年货成为了各大电商的营销主题。在商品价格、特色产品之外,比拼售后服务正在成为各家竞争的关键点。京东“闪电退款”建立在自营采销和自建物流的优势上,将会大幅提高消费者网购满意度。京东的创新,将树立新的行业标杆,建立起网购售后服务新标准。

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